Javier Andiano.

Empecé como Director Técnico en una empresa de marketing online que crecía rápido — más de diez mil clientes PYME, primer e-mail marketing masivo en España, infraestructura naciente de cloud computing. En once años evolucioné hasta dirigir un área de veinte personas y dos millones y medio de euros de presupuesto, pasando de hacer técnica a dirigir operaciones.

Aquí aprendí lo que significa una infraestructura que tiene que aguantar a centenares de miles de clientes con un equipo pequeño. Fui pionero — entonces era pionero — en infraestructura cloud sobre AWS, telefonía VoIP corporativa y metodología SCRUM. Aprendí a montar call centers, a gestionar helpdesks de doscientos puestos y a equilibrar la velocidad de una empresa que crece con la disciplina que necesita un servicio que no puede caerse.

Volví al País Vasco como Director de Sistemas de Información de un holding industrial diversificado: veinte empresas, seiscientos empleados, más de seiscientos millones de euros de facturación. Construcción, real estate, fabricación industrial, recursos naturales.

Aquí aprendí a dirigir tecnología en un entorno completamente distinto al de la web: empresa familiar, ciclos largos, presupuestos serios — un millón de euros de inversión y millón y medio de operación al año — y la responsabilidad de unificar veinte realidades tecnológicas distintas en una sola arquitectura. Diseñé y ejecuté dos planes estratégicos de sistemas a cinco años, implanté el ERP corporativo en todas las empresas, monté el centro de datos unificado y construí desde cero el área de TI como servicio compartido.

Esta etapa me enseñó algo que la etapa anterior no: que la mejor tecnología es la que entiende el negocio antes que el código.

Pasé seis años en la mayor plataforma global de aprendizaje creativo, con sede en California y financiación Series D. Llegué como IT Director con todo por hacer y construí el departamento desde cero. Mi trabajo fue dar soporte tecnológico a una empresa que escaló hasta más de 800 personas en 12 países, y que después se reestructuró centralizando las operaciones en Madrid. Sostener el servicio en ambos ciclos — el de expansión y el de consolidación — fue probablemente lo más exigente que he hecho en mi carrera.

En el camino, sucesivas reestructuraciones organizativas me llevaron a asumir también la dirección de Customer Support y Pagos. Para mantener el servicio, rediseñé ambas áreas con IA agéntica, agentes autónomos y automatización extrema — antes de que la palabra "agéntica" se hubiera popularizado. Toqué todo lo que define a una startup escalada moderna: pagos globales con prevención de fraude por IA, soporte automatizado, localización con doblaje IA, ciberseguridad y compliance.

Aprendí algo decisivo: que la combinación entre criterio estratégico y capacidad técnica directa es escasa, y es exactamente lo que las empresas necesitan en los momentos de transformación. Esa intuición es la que me llevó a este nuevo capítulo.